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WordPress plugin, que crea un derecho de sistema de gran alcance boleto en el área de administración de su sitio de WP.

Cada petición enviada a su email de soporte se convierte en un billete en su helpdesk . Fácilmente puede categorizar y priorizar los boletos y asignarlos a las personas en su equipo.

Usted don?t tiene que preocuparse de múltiples agentes que responden a la misma entrada ya porque todo el mundo en su equipo (usuario en el área de administración) puede ver quién está trabajando en cada billete, así como su estado.

Las características clave:

Recuperar correo electrónico

Sus potenciales clientes pueden llegar a través del correo electrónico o mediante el formulario de contacto. Puede responder a mensajes de correo electrónico y sus clientes recibirán respuestas inmediatas. Helpdesk de colectores encuesta una cuenta externa de POP3/IMAP de forma regular, recuperar mensajes de correo electrónico y convertirlas en billetes.

Respuestas guardadas

Herramienta accesible y útil para el ahorro de tiempo. Usted puede crear respuesta guardada si puedes responder la misma pregunta con frecuencia. Pueden ser utilizados en cualquier forma de comunicación al cliente: de la encuesta de, para solicitar, para apoyar a.

Conversación de filtrado de la alimentación

Usted puede filtrar todas las conversaciones en la página de ticket para la organización más fácil. Filtración de conversaciones le permiten ver selectivamente los mensajes de conversación por autor y estado.

Notas privadas

Comentarios del público pueden ser leídos por cualquiera que tenga acceso a la entrada. También puede agregar comentarios privados a entradas. Estos comentarios solo son visibles a otros agentes, no al solicitante de entrada o cualquier otros usuarios.

Historia del billete

Un simple anuncio de la fecha y hora una solicitud fue asignada a alguien y quién era el que asigna así como estado de cambios. Las actividades de alimentación en un billete te muestra un registro rápido de todas las actividades que se han ido sucediendo en él.

Exportación de entradas

Puede exportar su lista de entradas a un CSV para crear informes personalizados o presentación para un administrador de.

Insertar formulario de contacto

«Ayuda a Catcher» – es un código de embed simple que puede Agregar a su sitio de Internet, que permite a los clientes en contacto con usted sin salir de la página. Elegir fondo, colores de suspender, texto de la conversación y estar preparados para un nuevo flujo de clientes?s solicitudes.

Tarjeta de cliente

Plugin de Helpdesk incluye tarjetas de cliente. En la página de entrada, puedes ver el cliente?información de s con las etiquetas, información de contacto, y las entradas anteriores del cliente.

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