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WordPress plugin, qui crée un droit de système puissant de billets dans la zone d’administration de votre site de WP.

Chaque demande envoyée à vos emails de soutien devient un ticket dans votre centre d’assistance . Vous pouvez facilement classer et hiérarchiser les billets et assignez-les aux bonnes personnes dans votre équipe.

Vous don?t doit se soucier de plusieurs agents répond au billet même plus parce que tous les membres de votre équipe (utilisateur dans la zone d’administration) pouvez voir qui travaille sur chaque billet, ainsi que son statut.

Les principales caractéristiques:

Récupération de courrier électronique

Vos clients potentiels puissent vous joindre par e-mail ou en utilisant le formulaire de contact. Vous pouvez répondre à des courriels et vos clients recevront des réponses immédiates. Catchers Helpdesk interroge un compte POP3/IMAP externe sur une base régulière, récupérer des messages électroniques et convertissez-les en billets.

Réponses enregistrées

Abordable et utile outil d’épargne vous du temps. Vous pouvez créer réponse enregistrée si vous répondre à la même questionnez fréquemment. Elles peuvent être utilisées dans toute forme de communication avec le client: de l’enquête, à la demande, à l’appui.

Conversation de filtrage d’alimentation

Vous pouvez filtrer toutes les conversations sur la page de billet pour l’organisation plus facile. Filtrage des Conversations vous permettent sélectivement consulter les messages de la conversation de l’auteur et le statut.

Notes privées

Les commentaires du public peuvent être lu par quiconque a accès au billet. Vous pouvez également ajouter des commentaires privés de billets. Ces commentaires ne sont visibles que d’autres agents, pas pour le demandeur de billet ou toute autres utilisateurs finals.

Histoire de billet

Une simple annonce de la date et l’heure une demande a été affectée à quelqu'un et qui elle a été assignée ainsi que statut change. Les activités se nourrissent dans un billet vous montre un journal rapide de toutes les activités qui se sont déroulées à ce sujet.

Exportation de billets

Vous pouvez exporter votre liste de billets vers un fichier CSV, chaque fois que vous souhaitez créer des rapports personnalisés ou la présentation d’un gestionnaire.

Intégrer le formulaire de contact

« Aider à Catcher » – est un code d’intégration simple que vous pouvez ajouter à votre site Internet, qui permet aux clients de vous contacter sans quitter la page. Choisissez arrière-plan, couleurs de vol stationnaire, texte de la conversation et se préparer à un nouveau flux de clientèle?demandes de s.

Fiche client

Helpdesk plugin comprend les cartes client. Sur la page billet, vous pouvez voir le client?information de s avec tags, informations de contact, et les précédents billets du client.

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