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O sistema de Ticket de suporte WooCommerce (WCSTS) integra-se perfeitamente em sua instalação e adicionando um sistema de usuário sarna e tickets de suporte de ordem!
Desta forma o administrador da loja pode facilmente acompanhar e dar suporte para questões de ordem e usuários!

Nota: O plugin, como WordPress, requer um mínimo 5.5 Versão do PHP.

DEMONSTRAÇÃO AO VIVO

http://www.codecanyon.eu/wcsts/wp-admin
(Conta de administrador de loja)
usuário: demo
Pass: demo

(conta de cliente)
usuário: cliente
Pass: demo

(conta de cliente)
usuário: customer2
Pass: demo

A IDEIA

WCSTS estende e adição de um sistema para gerenciar tickets de suporte. Via WCSTS pode ser gerenciado dois bilhetes diferentes tipos:

  1. Bilhetes de ordem: relacionados a questões de ordens
  2. Bilhetes de usuário: realted a questões de usuários

Bilhetes de ordem e o usuário podem ser enviadas pelo usuário diretamente através de páginas de frontend. Loja admin pode gerenciar bilhetes usando a área de back-end especial.
Além disso, o plugin permite que notificações de e-mail, textos personalizados e muitas outras personalizações para melhor personalizar o sistema de acordo com as necessidades de admin loja!

Bilhetes de ordem

Uma vez ativado, o plugin adiciona perfeitamente um área de passagem em todos os frontend ordem detalhes páginas (Minha página de conta -> Ordens -> Selecione qualquer ordem). Nesta área especial, o usuário pode enviar novo suporte de requesti de bilhetes para aquele determinado ordens, Leia as respostas de admin para os bilhetes já enviados e enviar novas mensagens.

Opcionalmente, o usuário também pode anexar um ou mais arquivos. Uma vez que um bilhete é submetido, o cliente e o admin podem, opcionalmente, receber um e-mail de notificação (sistema de notificação e o apego por padrão estão desativados. Permitir-lhes através do menu de opções).

Bilhetes de usuário

Usando o especial [wcsts_ticket_area] shortcode admin da loja pode processar a área de passagem de usuário em qualquer página de frontend. Este tipo de bilhete funciona da mesma forma do bilhete de ordem para a exceção que é associado a um usuário específico em vez de uma ordem.
Uma vez que um bilhete é submetido, o cliente e o admin podem, opcionalmente, receber um e-mail de notificação (sistema de notificação por padrão é desabilitado.. Ele pode ser ativado através do menu de opções).

Gerenciamento de back-end

O administrador da loja através do backend área de gestão do sistema de bilhete será capaz de manter o controle de todos os bilhetes enviados. Na tabela de lista de bilhete, o administrador da loja de uma só vez pode recuperar
a seguinte informação:

  1. Tipo: pode ser Ordem ou Usuário. É necessário identificar se o bilhete é associado a uma ordem específica ou a um usuário específico
  2. Id de usuário/ordem associado
  3. Status: Pode ser aberto, Em andamento ou fechado
  4. Prioridade: as prioridades podem ser personalizadas usando o menu especial
  5. Novo contador de mensagem: ajuda a identificar melhor se um usuário respondeu ao bilhete
  6. Assunto: assunto do bilhete
  7. Data de abertura do ticekt
  8. Ticekt última data de resposta do usuário

Exclusão de um bilhete, o sistema irá apagar todos os seu metainfo relacionado incluindo anexos! Desta forma seu servidor e seu db estará sempre limpos!

Clicando sobre um bilhete, o Admin pode editar a sua informação, dados pessoais do cliente leia, baixar (e excluir) resposta para o usuário e anexos. No bilhete página de detalhes pode ser também overiden a notificação de e-mails o destinatário(s)

Opções & personalizações

O plugin permite que o administrador da loja muitos personalização, como:

  1. Tipo de bilhete usuário/ordem de assunto: Assunto pode ser um texto aberto (com limite de comprimento) ou um menu de seleção pelo qual o usuário tem que selecionar um dos temas pré-selecionados
  2. Limite de comprimento de assunto e mensagens
  3. Desativar o sistema de ticket de ordem: desabilitando a área de passagem já não ser mostrado em cada página de detalhes do pedido. O administrador da loja será ainda capaz de exibir o usuário
    área de passagem usando o [wcsts_ticket_area] shortcode
  4. Anexos: permitir anexos, número de arquivo anexável, tamanho e tipos
  5. Sistema de notificação de e-mail: ativar desativar notificações de usuário e/ou admin

Personalizações de textos

O administrador da loja pode personalizar os seguintes textos:

  1. Nova descrição de bilhete: exibido na caixa novo bilhete. Pode conter várias informações, como nos tempos de processamento médio de bilhete
  2. Novo ticket “correctamente apresentada” Mensagem: Esta mensagem é exibida depois que um bilhete tem sido succesfully enviada pelo usuário
  3. Assunto de e-mails de notificação e corpo: Todo assunto do email e as mensagens podem ser personalizadas. Além disso, pode ser titular de lugar especial usado como {Assunto}, {Mensagem}, {ticket_id}
    para incorporar conteúdo dinâmico sobre a atual mensagem de bilhete.

SCREENSHOTS

Área de passagem de ordem

WCSTS

Área de passagem do usuário

WCSTS

Área do administrador

WCSTS

WCSTS

Menu de opções

WCSTS

Personalizar o menu de texto

WCSTS

E-mail de notificação

Resposta do usuário
WCSTS

Resposta do admin
WCSTS

Confirmação de envio do usuário nova bilhete
WCSTS

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